Гарантия и сервис магазина Континент

Основные положения гарантийного соглашения

Наш интернет-магазин цифровой техники Computers.Shop реализует исключительно продукцию, имеющую официально подтвержденную гарантию от производителей. Каждый заказ обязательно комплектуется кассовым, товарным чеками и заполненным гарантийным талоном и проставленной датой покупки.

Наш интернет-магазин гарантирует своему Покупателю, что при обнаружении в поставленном оборудовании дефектов, обусловленных неправильным производством этого оборудования или его компонентов, будет произведен бесплатный гарантийный ремонт данного оборудования при условии соблюдения Покупателем ниже перечисленных условий в течение срока. Настоящая гарантия выдается в дополнение к установленным законом правам потребителя и не ограничивает их.

Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера изделия, даты продажи, четкой печатью и подписью сотрудника фирмы и покупателя, а так же документов подтверждающих покупку в фирме (накладных, товарных чеков), и полностью технической документации (включая поставляемое с изделием программное обеспечение) и неповрежденной фирменной упаковки с читаемой информацией.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону указанному в гарантийном талоне). Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. При обращении в сервисный центр покупатель должен указать на характер и проявление неисправности. Срок проверки оборудования-до 7 дней. Срок экспертизы в случае необходимости- до 21 дня. Срок замены товара ненадлежащего качества или устранения неисправности до 45 рабочих дней (при отсутствии необходимого товара на складе-до 60 рабочих дней). Гарантийный срок на замененное/отремонтированное изделие продлевается на время нахождения его в ремонте.

В случае неисправности оборудования, на которое установлена гарантия фирмы-производителя, гарантийное обслуживание осуществляется сервисным центром фирмы-производителя.

Действия настоящей гарантии не распространяются на:

• Периодическую профилактику изделия.
• Естественное запыление и загрязнение компонентов и кулеров.
• Любые акустические свойства изделия.
• Другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данными, за исключением гарантий, указанных выше.
• Настройку конфигурации и оптимальных параметров работы системы.
• Обучение покупателя навыкам работы с приобретенным оборудованием.
• Коммуникационные порты, элементы корпусов и кнопок компьютеров, модемов, телефонов и факсимильных аппаратов.
• Предустановленное или поставляемое с изделием программное обеспечение, BIOS материнских плат, видеокарт, модемов, а так же программное обеспечение покупателя.
• Расходные материалы, и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации.
• Документацию и транспортировочную тару, а так же силовые и соединительные кабели.
• Использование приобретенного товара не по назначению.
• Детали отделки, кнопки и разъемы системного блока .
• Оборудование вышедшее из строя в следствии отсутствия ухода(пыль,грязь,жидкости,насекомые и животные) за компьютером со стороны собственника.

Данные гарантийные обязательства аннулируются и невозможен возврат денежных средств если:

• Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением плавил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех.условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки, а тек же в результате воздействия некачественного сетевого питания, как на само изделие, так и на изделие сопряженные с ним.
• Отсутствует гарантийный талон или обнаружено несоответствие сведений в гарантийном талоне учетным параметрам изделия (наименование, серийный номер, дата), при наличии в гарантийном талоне незаверенных исправлений.
  
• Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.
• Изделие имеет механические и/или электрические повреждения.
• Возникло повреждение, вызванное попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.
• В изделии отсутствуют или повреждены расходные материалы, обеспечивающие его работу, сетевые кабели, документация и/или мат.обеспечение, отсутствует фирменная упаковка.
• Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др..
• Произведено вскрытие и/или ремонт (настройка, изменение комплектации) лицом, не уполномоченным на то интернет-магазином.
  
• Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/или расходных материалов, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая чистка дисководов и др.)
• Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.).
• Оборудование было повреждено в результате некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей (то есть гибких FD, ZIP, CD, CD-R, CD-RW, DVD, DVD-R, DVD-RW, исков и т.п.). Разрыв в дисководах CD/DVD и его последствия являются частным случаем этого пункта.

Фирма-продавец или ее партнеры не несут ответственности:

• За отказы в работе оборудования в случае, если неисправность или некорректная работа вызваны использованием программного обеспечения, установленного Покупателем после покупки.
• За какой-либо ущерб (включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывание деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного оборудования.
• За наличие механических повреждений на центральных процессорах, приобретенных в составе компьютера, в случае разрушения стикера, защищающего снятие вентилятора охлаждения с процессора.
• За некорректную работу операционной системы и программного обеспечения, даже если лицензии на них была приобретена в магазине, все вопросы касательно настройки программных продуктов Вы можете задать, обратившись на горячую линию производителя.
  

Изделие признается исправным и не подлежит гарантийному ремонту и/или замене, если проявление неисправности не указано или не выявлено при проверке.

Возврат денежных средств или обмен работоспособных изделий

Так как покупка в нашем интернет-магазине подпадает под определения статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" "Дистанционный способ продажи товара" и согласно п.4 этой статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней после покупки. Однако возврат денежных средств за работоспособное изделие невозможен, если таковое является технически сложным товарам бытового назначения (Постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г. (С изменением и дополнением от 20.10.98 №1222). Видеокарты, материнские платы, жесткие диски и прочие компьютерные комплектующие подпадают под категорию технически сложных товаров (Апелляционное определение Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013) .

Исходя из пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» магазин может вернуть деньги за товар надлежащего качества или обменять его на сходный при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован, отсутствие следов эксплуатации и установки
  
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение упаковочных стикеров, ярлыков и пломб, не нарушены наклейки на внешней упаковке или блистере, нет следов их снятия и повторной установки
  
• Наличие кассовых или товарных чеков

Гарантийной период на всю продукцию произведенную компанией ООО "НПП Интеллект" - 36 месяцев. Срок гарантийного обслуживания других производетелей представлен в таблице. Гарантийный период включает в себя срок гарантийного обслуживания и гарантийного сервиса- он соответствует приведенным в таблице значениям в зависимости от типа оборудования.

Гарантийное обслуживание и ремонт означают, что в случае возникновения неисправности устройства, произошедшей по вине производителя будет произведен безвозмездный для владельца ремонт или замену комплектующих в течение всего гарантийного срока ремонта по установленному Гарантийным соглашением порядку.

Гарантийной сервис - бесплатная настройка программных компонентов и любые другие работы и услуги по обслуживанию изделия в СЦ ООО "НПО ПРЕОН", если оно не обслуживается в авторизованных СЦ производителя.

График работы гарантийного отдела